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Titre
Text copied to clipboard!Superviseur du service en vol
Description
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Nous recherchons un Superviseur du service en vol expérimenté pour diriger et coordonner les équipes de cabine afin d'assurer un service client exceptionnel pendant les vols. Le candidat idéal aura une solide expérience dans le secteur de l'aviation, une excellente capacité de gestion d'équipe et un engagement envers la sécurité et la satisfaction des passagers. Le rôle implique la supervision des procédures de service, la gestion des situations d'urgence, la formation du personnel et la garantie du respect des normes de qualité et de sécurité. Le superviseur travaillera en étroite collaboration avec les pilotes, le personnel au sol et les autres départements pour assurer une expérience de vol fluide et agréable. Ce poste exige une grande capacité d'adaptation, un sens aigu du détail et une aptitude à résoudre rapidement les problèmes. Le Superviseur du service en vol est un élément clé pour maintenir la réputation de la compagnie aérienne et assurer la fidélisation des clients.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser les équipes de cabine pendant les vols.
- Assurer la qualité du service client à bord.
- Gérer les situations d'urgence et les incidents.
- Former et encadrer le personnel de cabine.
- Coordonner avec les pilotes et le personnel au sol.
- Veiller au respect des normes de sécurité et de qualité.
- Organiser les plannings et les rotations du personnel.
- Gérer les plaintes et les demandes des passagers.
- Assurer la conformité avec les réglementations aériennes.
- Participer aux réunions de coordination et de briefing.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience significative dans le service en vol.
- Compétences avérées en gestion d'équipe.
- Connaissance des normes de sécurité aérienne.
- Excellentes compétences en communication.
- Capacité à travailler sous pression.
- Maîtrise du français et de l'anglais.
- Flexibilité horaire et disponibilité.
- Formation en gestion ou aviation souhaitée.
- Sens du service client développé.
- Capacité à résoudre les conflits efficacement.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en supervision de service en vol ?
- Comment gérez-vous les situations d'urgence à bord ?
- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez amélioré le service client ?
- Comment motivez-vous votre équipe ?
- Quelle est votre connaissance des normes de sécurité aérienne ?
- Comment gérez-vous les conflits entre membres de l'équipage ?
- Êtes-vous disponible pour travailler selon des horaires variables ?
- Comment assurez-vous la formation continue de votre équipe ?
